Роль языка в деловой и межкультурной коммуникации
Язык в деловой коммуникации является краеугольным камнем всей деятельности. Именно благодаря деловому языку решаются глобальные проблемы, заключаются важные договоры и дела ведутся благополучно. Язык важен как в письменном, так и в устном виде. Современное развитие глобализации и внедрения межкультурного взаимодействия привел к усилению культурных связей в международном охвате и во всех сферах социальной деятельности — политической, экономической, культурной, деловой. Именно общение создает социум и позволяет человеку жить и развиваться в нем. Развитие межкультурной деловой коммуникации связано с ускоренным ростом международного сотрудничества и повышенным интересом специалистов и ученых разных национальностей к профессиональным вопросам [1].
Однако отличительные культурные особенности представляют препятствия для межкультурной деловой коммуникации. Такие моменты, как язык, традиции, вербальное и невербальное общение играют в деловой коммуникации большую роль. Без понимания и знания разных культур и языков невозможно вести деловые отношения. Поэтому все это нужно устранять и учиться правильному деловому общению. Также очень важно человеку обладать ораторским мастерством. Умение выступать на публике и вдобавок, аргументировано убедить в чем — либо, бесспорно, будет только плюсом. Смыслом деловой коммуникации является извлечение какой-либо выгоды, поэтому очень важно вести переговоры аккуратно, уметь найти подход к любому человеку, уметь разрядить накаленную обстановку, достойно выходить из ситуаций, дабы обойтись без потерь, ведь любой разрыв взаимоотношений между партнерами ведет за собой немалые потери. Поэтому главная задача — не допустить этого.
Также немаловажно владеть иностранным языком для общения с иностранными партнерами. В наше время очень ценится знание иностранных языков. Чтобы правильно понять и донести свою мысль и идею иностранцу, язык нужно знать на высоком уровне. Конечно, можно воспользоваться услугами профессионального переводчика, но знание языка является огромным плюсом на деловых переговорах. Во-первых, говоря с человеком напрямую, найти контакт гораздо легче, нежели через переводчика. Во-вторых, этот навык значительно повышает статус компании в глазах у партнеров. Языковой барьер довольно часто является преградой для делового общения. Все мы знаем, что английский язык является международным языком, поэтому знать его — это не роскошь, а обязанность каждого высококвалифицированного работника.
На сегодняшний день большинство компаний предпочитают английский язык в качестве официального языка компании.. Поэтому в Казахстане провели опрос «Какой язык используют в вашей рабочей среде?». В ходе опроса выяснилось, что 84,3% респондентов при составлении резюме для трудоустройства использовали английский язык, 73,9% — при создании сопроводительного письма, и 73,9% — во время собеседования при получении работы. Некоторые из отвечающих предоставляли работодателям сертификаты IELTS и TOEFL.
В ходе исследования было предложено 19 различных случаев. Данные случаи нужно было распределить в зависимости от постоянства употребления. Существует принцип шкалы Лайкерта, который включает в себя следующие критерии: «никогда» — 0, «редко» — 1, «иногда» — 2, «часто» — 3, «каждый день» — 4. Данные опроса были расположены от часто употребляемых до менее употребляемых. Средняя оценка оказалась свыше 0,7.
Анализируя данные по шкале, все ситуации, результаты которых оказались не менее 2, относятся к часто встречающимся, а именно: электронные сообщения и деловые письма. В Казахстане самыми используемыми средст-вами деловой коммуникации с зарубежными партнерами являются электронная почта и деловое письмо. Казахстанские специалисты заметили, что электронная почта на англий_,ском языке используется в основном для поддержания деловой связи (66,1 %), для общения с торговыми партнерами и клиентами (64,3 %) и общения с коллегами (40,9 %).
В заключение хотелось бы сказать, что красноречие — основной навык, овладев которым можно открывать любые двери. Среди партнеров, коллег, начальства, ваши слова должны звучать красиво, складно, а главное — убедительно! Знания профессиональных терминов, делового этикета, основ психологии личности — крайне важны. Особое внимание стоит уделить деловому этикету. Деловой этикет — это не только правила, которые нужно выполнять. Это координирование делового общения, а также правила деловой этики, которые способствуют пониманию, установлению деловых отношений в коллективе. Многие компании не обращают внимания на деловой этикет, делая огромную ошибку. Сравнивая нас и зарубежье в данном аспекте, мы явно проигрываем. Поэтому, если мы хотим идти в ногу со временем и не отставать от наших зарубежных коллег, мы должны учиться деловому этикету.