Германиядағы банк қызметі

Тақырыбы менің диссертациялық зерттеу болып табылады Басқармасы «маркетингтік қызметпен саласындағы қаржылық қызметтер (мысалы, Германия)». Бұл тақырып өте өзекті және қызықты, бүгін-Украина, өйткені аясында зерттеліп оң тәжірибесі неміс банк жүйесінің және талданды, оның ішінде қосымшалар, украин банктер, бүгін ғана қабылдайды алғашқы қадамдар банктік маркетинг.

Тереңдету үшін теориялық білімін және тәжірибесін зерделеу неміс банктердің маркетинг саласында для домашнего чтения менімен таңдалған ең танымал неміс тілді еңбектердің бірі-банк ісі — кітап Geld-, Bank — und Borsenwesen: Ein Handbuch, Obst/ Hintner. — 39. Vollig neu bearb. Auflage/ hrsb. von: Norbert Kloten Johann Heinrich von Stein. — Stuttgart: Schofer-Poeschel-Verlag, 1993, 1331 Seiten.

Бұл еңбегі Обста және Хинтнера болып табылады тым үлкен және онда қаралған ғана емес, сұрақ банк ісі, бірақ мен техника биржалық операциялардың жалпы теориясы ақша, өйткені менімен сайланды рефераттау үшін ғана бірі-мемлекет басшыларының, атап айтқанда — 4-Тарау. Кәсіпорынды басқару банктік бизнестегі (Unternehmungsfuhrung in Bankbetrieb), беттер — 761 бойынша 1053. Бұл тарауда әңгіме негіздері туралы банктік маркетинг және зерттеледі пайда болатын проблемалар банктерден кезінде сбывшие.

Ерекшеліктері банктік маркетинг Германия
1. Банктік маркетингтің түсінігі

Пікірінше, батыстық мамандар, қаржылық қызметтер барған сайын әсеріне түседі нарығы мен тұтынушылар, сондықтан менеджерлер үшін өсуде маңыздылығын маркетинг, оның назар аудара зерттеу және саралау нарық жылжыту азық-түлік нарығы мен қызмет көрсету тұтынушылар. Маркетинг бірі болып, аса маңызды стратегиялық факторларының банк ісінде жанында жалпы басқару, қаржы мен технологиясымен.

Германия маркетинг банк саласында қалыптасты негізінде көпжылдық тәжірибе маркетингтік қызметінің өндірістік және сауда компаниялары. Басында банктер қарастырдық маркетинг тек құралы ретінде зерттеу, сұранысты ынталандыру және притягивания клиенттер, және тек 80-шы жылдары қалыптасты банк маркетингісінің тұжырымдамасы, ол ел басқарудың негізі болып табылады коммерциялық банктер. Банктер перестроили меншікті маркетингтік қызметінің жүйесі, ақпаратты жинау және өңдеу, әзірлейді және бақылайды бағдарламасы маркетинг.

Бір қызығы, тіпті немецкоязычной ғылыми әдебиетте ұғымдар банктік маркетинг (иә және маркетинг жалпы) жеткілікті жап көптеген анықтамалары бар, олар өте бір-бірінен ерекшеленеді олардың мазмұны. Бірақ неғұрлым сараланған ұйғарымымен келесі.

Маркетинг (ағылш. market — нарық) — бұл целеустремленное қолдану түрлі құралдар нарықтық саясат, қандай орієнтуєтовано қанағаттандыру үшін тұтынушылардың қажеттіліктерін, келіспеушіліктерді еңсеру үшін туындайтын сұраныс пен ұсыныс арқылы) нарықтық сипаты қоршаған ортаның. 991

Қолдану маркетинг банк болуымен сипатталады, оның қызметінің мынадай үш белгілері, ол болып табылады елеулі белгілері маркетинг:

— бағдарлану клиенттердің қажеттіліктерін (маркетингтік философия);

— қолдану үлкен санын құралдарының нарықтық саясатын (маркетинг-микс);

— мақсатшыл үйлестіру банктің барлық саласындағы қызмет түрлерін сату (маркетингтік басқару, немесе маркетинг, менеджмент). 992

Егер маркетинг тек тұрғысынан құрал-нарықтық (яғни, маркетинг-микс), онда банктер қолданды бұрыннан бар. Олар жүзеге асырды әзірлеуді банктік өнімді (мысалы, анықтады мөлшері несие, несие мерзімі, шарттары, оны беру және өтеу) орнатуы бағасына (пайыздық, комиссиялық сыйақы) анықтады жүйесін сбывшую (мысалы, арқылы өзінің филиалдар желісі немесе серіктес-банктер) және, сайып келгенде, прилагали күш-жігер іске асыру бойынша (көп бөлігі, арқылы тікелей сату және дербес жұмыс істеу клиент).

Бұған қарағанда, қажеттіліктеріне клиенттер (маркетингтік философия) қалыптасты, тек соңғы онжылдық. Соңына дейін 50-жылдардың банктік өткізу нарықтары болды мәні базарларға сатушы, неге соңғы чином ықпал етті мемлекеттік реттеу банктік бәсекелестік. Елеулі өсуі әл-ауқатын бұқара халықтың 60-ші және 70-ші жылдары соқты айналдыру дамыған Батыс елдерінде (атап айтқанда, Германияда) нарық сатушы мен сатып алушының нарығы, соның нәтижесінде банктерге қайта құруға тура келді өзінің ойлау ретінде өз ұстанымын маркетингтік философия.

Маркетингтік басқару, сондай-ақ қарастырған жөн позиция айналу банктік нарық сатып алушының нарығы. Кәсіпкерлік шешім банктік нарықтарда, барлық осложняются мен үлкен инвестицияларды талап етеді, мүмкін емес еді артық негізінде ғана қабылдануы жеке тәжірибесі мен түйсігі басшысының, олар тиіс тиісті ғылыми, жоспарлы негізін. Банк тәжірибесінде көп болды енгізіледі, стратегиялық жоспарлау маркетинг.

2. Негізгі маркетинг тұжырымдамасы

Маркетинг басталуы керек тұжырымдаманы қабылдау, ол сипаттайды емес қызмет түрлері банкі, ал оның мақсаты, идеологиясын, стратегиясын. Егер банк тұжырымдамасын қабылдады, ол пайдалануға болады кез келген ұйымдастырудың түрлі саласында жұмыс маркетинг байланысты нақты ішкі мән-жайлар, және де сыртқы жағдайлардың, онда ол өз қызметін жүзеге асырады.

Түріне байланысты банктердің (мөлшерін, қызмет ерекшелігін, негізін қалаушы), тиісінше, олардың мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес әзірленеді маркетинг тұжырымдамасы, онда олар придерживать бойы. Бұл мүмкіндік алады ғана маңызды, күшті банктер үлкен жарғылық капиталы мен жоғары беделге ие негізін салушы. Басқа да ұлғайтып, өздерінің негізгі тұжырымдамасын динамикасына байланысты сыртқы және ішкі факторларға ие бола отырып, бір негізгі және бірнеше балама. Бірақ көп бөлігі банктердің придерживает бірнеше тұжырымдамалары бір мезгілде ерекшелігіне қарай әр түрлі қызмет ұсынылатын нарығында және (немесе) бақыланатын нарықтар.

Негізгі тұжырымдамасы маркетингтік қызметі мынадай: 1003

Өндірістік — өзі ескі барлық қолданыстағы тұжырымдамаларын. Оған сәйкес, тұтынушы бағдарланады үшін қол жетімді өзіне қызмет көрсету, олар қабілетінің жоғары емес бағаны ұсынады.

Өнім желісі — жеке бағдар клиенттерге ғана қызмет көрсету үшін өз сипаттамалары мен қасиеттері опережают қолданыстағы балама, және, осылайша, мүмкіндік береді тұтынушыларға үлкен баға артықшылықтары.

Сауда — табылатындығына негізделеді егер мүмкіндік тұтынушыға таңдау болса, онда ол еді дайындай аз қызметтерді осы банктің. Сондықтан, барлық мүмкіндіктерді пайдалануға құралдарының нарықтық саясатын (маркетинг-микс), барлық тетіктері мен элементтері маркетинг, қамтамасыз ету үшін қажетті іске асыру деңгейі банктік қызметтер.

Дәстүрлі — мақсаттары маркетингтік қызметін қол жеткізуге болады тек талдау арқылы қажеттіліктерін және ынталандыру сұраныс, жекелеген әлеуметтік топтар мен контактілік аудиториялар, өйткені ұсыныс қызметтер болуы мүмкін бәсекеге қабілетті үшін белгілі бір әлеуметтік прослоек немесе белгілі бір нарық.

Әлеуметтік — маркетингтік саясат, әсіресе, банктердің міндетті басымдық беруге, жалпы адамзаттық емес, вузькоприватним мүдделеріне.

80-ші жылдары Батыста виникнуло түсінігі стратегиялық маркетинг. Стратегиялық маркетинг тұжырымдамасы білдіреді ығысуы бөлікке бірі-тұтынушының (клиенттің) немесе өнімнің сыртқы орта фирмалар. Жан-жақты білу тұтынушылардың айналады жеткіліксіз. Жетістікке жету үшін, маркетолог білуге тиіс контексінде тұтынушы, ол мыналарды қамтиды бәсекелестік, үкіметтік саясатын және заңнамалық реттеу, неғұрлым кең экономикалық, саяси және әлеуметтік факторлар макроортаны және анықтайды эволюциясын нарық және маркетинг.

Ақпарат жинау, талдау және болжау, әрбір жүйесінің элементтерін банкте маркетингті анықтау, оның бәсекелестік артықшылықтарын табуға тиіс өзінің із қалдырған » басқару стратегиясы маркетингтік қызметімен. Стратегия сұраққа жауап ретінде қойылған мақсаттарға қол жеткізуге; ол анықтайды, және де банк ұсынатын қызметтерді клиенттерге.

3. Сату және түсінігі банктік өнім

Өткізу проблемалары банктік қызметтердің өте ерекше. Олар мұндай маңызды орын банктік маркетинг, өнеркәсіптік.

Өткізу үшін банк қызметтерінің болуы мүмкін келесі арналар 941:

Меншікті өткізу арналары: басты бөлімшесі банктің қаланың іскерлік; стационарлық және жылжымалы бөлімшесі банктің филиалы; сату пайдалана отырып, автоматтандырылған немесе полуавтоматизированных филиалдар банкоматтар беру; банк қызметтерін көмегімен телефон желісі арқылы деректер беру желісін (T-Online, Internet).

Несобственные арналары: сату арқылы ұйымның еншілес фирмалардың капиталына қатысу басқа банктердің, сақтандыру компанияларының, кәсіпорындардың және тағы

Банктік өнім бұрын өзімен қызметтер кешені банктің активтік және пассивтік операциялары.

Банктік өнім — бұл нақты банктік құжат (немесе куәлігі), ол, меніңше, банк клиентке қызмет көрсету және операциялар жүргізу. Бұл мүмкін, вексель, чек, банк депозиті, кез келген сертификат (инвестициялық, жинақ, салық) және тағы басқа Банктік қызмет өнегелі болып банк операциялары бойынша клиентке қызмет көрсету қанағаттандыратын оның анықталған қажеттіліктер. 841

Ұқсастық банктік өнім мен банктік қызмет-бұл бағытталған қажеттіліктерін қанағаттандыруға клиенттің алуға ықпал пайда. Алайда, көптеген жағдайларда банк өнімі сипатқа бастапқы сипатқа ие, ал банк қызмет — екінші.

Банктік қызметтерге тән ерекше сипаттамалары, сондай-ақ назарға маркетинг стратегиясын әзірлеу кезінде: 1) незримость, абстрактілі сипаты; 2) сапаның тұрақсыздығы қызметтерді та неотделимость қызмет біліктілікті адамдар оларды ұсынады; 3) мүмкін еместігі сақтауға банктік қызметтер.