Іскерлік қарым-қатынас, оның түрлері мен формалары

Іскерлік қарым — қатынас- бұл өзара байланысты және өзара іс-қимыл, онда жүреді, айырбас қызметі, ақпарат және тәжірибе, қол жеткізу болжанатын белгілі бір нәтиже, шешім, нақты проблемалар немесе іске асыруға белгілі бір мақсаттар.

Іскерлік қарым-қатынас бөлуге болады тікелей (тікелей байланыс) және жанама (қашан арасында серіктестер бар кеңістіктік-уақыттық қашықтық).

Тікелей іскерлік қарым-қатынас ие басым нәтижелілігін, күшпен эмоциялық әсер ету және внушения қарағанда, жанама, онда тікелей жұмыс істейді әлеуметтік-психологиялық механизмдері біз айтқан бұрын.

Жалпы, іскерлік қарым-қатынас ерекшеленеді кәдуілгі (бейресми) деп оның процесінде қойылады мақсат және нақты міндеттер өз шешімін талап етеді. Іскерлік қарым-қатынас, біз тоқтатып, өзара іс-қимыл серіктес (кем дегенде шығынсыз екі тарап үшін). Әдеттегі дружеском қарым-қатынас көбінесе нақты міндеттер қойылады, белгілі бір мақсатқа қудаланады. Осындай қарым-қатынас болады прекратить_{қатысушылардың қалауы бойынша) кез келген сәтте.

Іскерлік қарым-қатынас жүзеге асырылуда әр түрлі нысандарда:

іскерлік әңгімелесу;

іскерлік келіссөздер;

іскерлік кеңес;

көпшілік алдында сөйлеу.

Біз қарастырып егжей-тегжейлі технологиясын және этикалық принциптерін жүзеге асыру, осы нысандары іскерлік қарым-қатынас. Біз, ең алдымен, қызықтырады психологиялық ерекшеліктері тікелей қатысушылардың іскерлік қарым-қатынас, олардың қабілеті және ықпал ету мүмкіндігіне ие серіктес қабілеті тиімді нәтижелерге қол жеткізу.

1. Іскерлік әңгіме негізгі формасы ретінде іскерлік қарым-қатынас
От нашар басталуы мен аяқталуы, кейде жаман.

Еврипид

Практика іскерлік қарым-қатынас көрсетеді, бұл проблемаларды шешуге байланысты тұлға аралық контакт, көп нәрсе байланысты болады, сонымен қатар серіктестер (тараптар) біледі байланыс орнатуы, бір-бірімен. Барлық әртүрлі нысандары іскерлік қарым-қатынас іскерлік әңгіме болып табылады ең көп таралған және жиі қолданылатын.

Ұғым «іскерлік әңгіме» өте кең және жеткілікті неопределенно: бұл жай ғана іскерлік әңгіме, мүдделі тұлғалардың, және ауызша байланыс әріптестер арасындағы байланысты іскерлік қарым-қатынаста.

Астында іскерлік әңгіме түсінеді сөйлеу арасындағы қарым-қатынас сөйлесу, олар қажетті өкілеттіктерді өз ұйымдардың және фирмалардың іскерлік қатынастарды орнату үшін, рұқсат іскерлік мәселелерді әзірлеу немесе сындарлы көзқарас, оларды шешу.

Іскерлік әңгіме болып табылады, неғұрлым қолайлы, көбінесе бірден-бір мүмкіндігі сендіру әңгімелесуші негізділігіне сіздің позиция, ол келісті және қолдады. Осылайша, басты міндеттерінің бірі-іскерлік әңгіме — сендіру серіктес қабылдауға нақты ұсыныстар.

Естеріңізге сала кетейік кейбір аспектілері іскерлік әңгіме. Ол орындайды бірқатар маңызды функцияларды. Олардың қатарына мыналар жатады:

өзара қарым-қатынас қызметкерлердің бір іскерлік саласы;
бірлескен іздеу, ұсыну және жедел әзірлеу жұмыс идеялары мен ойларын;

бақылау және үйлестіру қазірдің өзінде басталған іскерлік іс-шаралар;
ұстау іскерлік байланыстар;
іскерлік белсенділікті ынталандыру.
Негізгі кезеңдерімен іскерлік әңгіме болып табылады’:

басындағы әңгіме;
ақпараттандыру серіктестер;
аргументирование ұсынылатын ережелерін;
шешім қабылдау;
аяқтау әңгіме.
Біз қоямыз, өз қарастыру мақсатында этикалық ерекшеліктері және өткізу ережелері іскерлік әңгіме. Қалай дұрыс жүргізуге, іскерлік әңгіме, қандай принциптері мен ережелерін сақтауы керек, жазылған көп (см. Тізімі әдебиет). Бізді қызықтырады психологиялық ерекшеліктері іскерлік әңгіме. — Психологиялық ерекшеліктеріне жатады, бірінші кезекте, элементтер, байланысты тұлға, қатысушылардың іскерлік әңгіме, олардың сипаты, темперамент, көңіл-күй, настроенность, білік, дағды, бір сөзбен айтқанда, барлық нәрсе жатыр контексіндегі іскерлік әңгіме немесе еріп оны невербальном деңгейде.

Барынша қиындық ұсынады жиналғандардың басындағы әңгіме. Әріптестері өте жақсы біледі мәнін, пәнін, мақсаты, олар жандандыруды көздейді бұл қарым-қатынас, нақты нәтижелерін ұсынады, олар келеді алу. Бірақ іс жүзінде әрқашан пайда «ішкі тежегіші», сөз болған басталғаны туралы әңгіме. Қалай бастауға болады? Неден бастау керек? Қандай сөз артық бəрінен? Кейбір серіктестер жіберіледі қатені отырып, бұл кезең ауысады бірден мәселенің мәнін. Болады, бейнелеп айтсақ, олар ауысады басында зақымдануы.

Кел, ойланайық, бұл білдіреді басындағы әңгіме.

Кейбір деп санайды басындағы әңгіме анықтайды мән-жайлар, басқа, — деп бастаған әңгімені қажет нақты мәселені, үшінші мүлде ойланбайды. Мен тек кейбір жақсы түсінеді, ойлана осы проблема сезіне отырып оның маңыздылығы.
Бейнелеп айтқанда, бұл процесс салыстыруға болады интернет құралдарын концерт алдында. Кез келген жағдайда, осы кезеңде әңгімелесу әзірлеу керек дұрыс және дұрыс көзқарасын серіктесіне. Өйткені басындағы әңгіме — бұл өзіндік көпір мен біздің әңгімелесуші.

Бірінші фазада әңгіме біздің алдымызда келесі міндеттер:

байланыс орнатуға әңгімелесуші;
жасау қолайлы атмосфера үшін әңгімелесу;
назар аударту тақырыбында әңгіме;
ояту қызығушылық әңгімелесуші.
Бір қызығы, көптеген әңгіме аяқталады, сондай-ақ үлгермей басталуы, әсіресе, егер тараптар бар әр түрлі әлеуметтік деңгейде (ереже бойынша, білім беру және т. б.). Себебі, бұл алғашқы сөйлемдерді әңгімелер көрсетіледі тым шамалы. Ескеру керек, сондықтан алғашқы бірнеше ұсыныстар жиі шешуші түрде әсер ететіні арналған әңгімелесуші, яғни оның шешімі бізді тыңдауға немесе жоқ. Тараптар, әдетте, неғұрлым мұқият тыңдайды, дәл басындағы әңгіме — жиі әуестіктен немесе күту, жаңа нәрсені. Дәл осы алғашқы екі-үш ұсыныс жасайды ішкі қатынасы әңгімелесуші бізге әңгімеге бойынша бірінші фразам у әңгімелесуші қалыптасады.

Келтірейік бірнеше типтік мысалдар деп аталатын самоубийственного басталған әңгіме және талдайық.

Мәселен, керек әрқашан аулақ кешірім сұрау, байқалу белгілері сенімсіздік. Жағымсыз мысалдар: «Кешіріңіз, егер мен помешал…»; «Менің тағы бір естуге…»; «Өтінемін, егер сізде уақыт бар, мені тыңдап… «.

Қандай аулақ болу керек, кез-келген көріністерінің сотты және пренебрежения — серіктесіне, олар туралы айтады, келесі фраза: «Біз сіздермен быстренько қарастырайық… «; «менде бұл кездейсоқ жанынан өтті және заскочил…»; «Ал менде бұл жөнінде басқа пікір… «.

Керек өзінің алғашқы мәселелерімен вынуждать әңгімелесуші подыскивать контраргументы алуы оборонительную ұстанымын. Бұл қисынды және мүлдем қалыпты реакциясы және сол уақытта психология тұрғысынан бұл қате.

Көптеген тәсілдер бар әңгіме бастау үшін, бірақ практика қалыптасқан бірқатар «дұрыс дебютов». Міне, кейбір оның ішінде.

1. Әдісі шиеленісті алып тастау мүмкіндік береді тығыз байланыс орнату бастап әңгімелесуші. Оны айтуға жеткілікті бірнеше жылы сөздер, сіз бұл оңай қол жеткізесіз. Тек задаться вопросом: как бы хотели сезінуге, сіздің қоғамдағы сұхбаттастар? Әзіл-қалжың, күлкі тудырады немесе күлкі қатысушыларды, сондай-ақ, көбінесе, ықпал етеді ақау бастапқы шиеленіс және достық құру үшін жағдайды әңгіме.

2. Әдісі «ілгек» мүмкіндік береді қысқаша мынадай жағдайды немесе мәселені байланыстырып, оның мазмұнымен әңгіме. Осы мақсатта болады табысты пайдалануға, қандай да бір шағын оқиға, салыстыру, жеке әсер, анекдотичный случай немесе ерекше мәселе.

3. Әдісі тікелей әдісті білдіреді тікелей көшу іс жоқ болмасын күшіне енуі. Сызба түрінде бұл былайша көрінеді: біз қысқаша хабарлаймыз себептері болып тағайындалды әңгіме, тез көшеміз жалпы мәселелерін жеке және кірісеміз » тақырыбында әңгіме. Бұл қабылдау болып табылады «суық» және ұтымды, ол тікелей сипатқа ие және барлығы үшін қолайлы қысқа емес, тым маңызды іскерлік байланыстар.

Есте сақтау өте маңызды біздің жеке көзқарас әңгіме. Негізгі ереже бойынша жасалады, бұл әңгіме басталуы тиіс деп аталатын «сіз-тәсіл». «Сіз-тәсіл — бұл білу адам, жетекші әңгіме, өздерін қоюға әңгімелесуші, оны жақсырақ түсіну. Зададим өзіне мынадай сұрақ: «сіз бізді қызықтырды, мейлі біз бір орында біздің сұхбаттасын?»; «Біз мұғалімдерінің әрекет еткендерін оның орнында ма?». Бұл алғашқы қадамдар бағытта «сіз-тәсіл». Біз серіктесіне сезінуге, біз оны құрметтейміз және бағалаймыз маман.

Әрине, қиындықтар әңгіме басында құтылу мүмкін емес.

Кез келген адам, живущий ортасында оқиғалар мен общающийся көптеген адамдар, бірте-бірте тәжірибе жинақтайды қалыптастырады, өз ұсыну тәсілдері туралы адамдармен қарым-қатынас. Бұл ескеру керек, егер қиындықтар әңгіме басында, әсіресе бейтаныс сөйлесу. Типтік үлгісі болып табылады спонтанды пайда болуы көзайымы немесе антипатии, олардың негізінде жатқан жеке ой туындаған, бұл біздің сұхбаттасушымыз бізге біреуді еске салады.

Бұл етуі мүмкін оң, бейтарап немесе тіпті теріс әсер барысы әңгіме. Әсіресе, қауіпті, егер кездейсоқ әсер подкрепится схематичным ойлау. Осылайша туындайды теріс түсінігі және предрассудки. Мұндай жағдайларда әрекет ету керек осмотрительно, асықпай.

2. Сұрақтар ұйымдастырсаңыз олардың психологиялық мәні
Егер адам жақсы біледі, ол қазірдің өзінде дана.

А. Сент-Экзюпери

Ақпарат келіп түседі бізге өзінен-өзі, оны алу үшін сізге сұрақтар қоя алады. Жөн қорқып мәселелерді ұйымдастырсаңыз, өйткені олар мүмкіндік береді жандандыру қатысушылардың әңгімелесу жіберу процесі ақпарат беру қажетті арнасы. Сұрақтар ұсынады серіктесіне өздерін екенін ол біледі. Ұмытуға болмайды, бұл адамдардың көпшілігі көптеген себептер бойынша құлықсыз жауап береді тікелей. Сондықтан да алдымен қызықтыру әңгімелесуші.

Бар бес негізгі топтары.

1. Жабық сұрақтар. Бұл сұрақ, жауап күтілуде «иә» немесе «жоқ». Олар құруға ықпал етеді қауырт атмосфера әңгіме, сондықтан осындай сұрақтарды қолдану қажет бабына сәйкес, қатаң түрде белгілі бір мақсаты. Кезде осындай мәселелер әңгімелесуші қалыптасады, меніңше, оны тергеп жатыр. Демек, жабық сұрақтар сұрақ қою керек емес кезде қажет ақпаратты алуға, ал тек жағдайларда, біз тезірек алуға келісім беру немесе растау бұрын қол жеткізілген уағдаластық.

2. Ашық сұрақтар. Бұл сұрақтар болмайды, жауап «иә» немесе «жоқ», олар қандай да бір түсініктеме. Бұл деп аталатын сұрақтар «не?», «кім?», «қалай?», «қанша?», «неге?». Қандай жағдайларда қояды, мұндай сұрақ? Бізге қосымша мәліметтер немесе кезде, біз анықтау себептері мен позициясын ұйымдастырсаңыз болады. Үшін мұндай мәселелерді шешу болып табылады оң немесе бейтарап позиция әңгімелесуші бізге қатысты. Бұл жағдайда біз жоғалтып бастамасын, сондай-ақ дәйектілігі даму тақырыптар, өйткені әңгіме алады бұру арнасына мүдделері мен проблемаларын әңгімелесуші. Қауіп тұрады да, бұл мүлдем жоғалтып барысын бақылау, әңгімелесу.

3. Риторикалық сұрақтар. Бұл берілмейді тікелей бар, өйткені олардың мақсаты — шақыруға жаңа сұрақтар мен көрсету шешілмеген проблемалар да бар. Қандай мақсатпен қойылады мұндай сұрақ? Қоярда риторикалық сұрақ, сөйлейтін үміттенеді «,» қосу ойлау әңгімелесуші жолдасын арнаға.

Керемет мысал рөлін риторикалық сұрағы берді көрнекті орыс адвокат Ф. Н.Плевако. Бір күні ол қорғаған нищую старуху, ол обвинялась ұрлық француз тоқаш. Ол дворян текті және сондықтан тиіс юрисдикция алқабилер соты. Өнер көрсеткен алдында Плевако прокурор деді сағаттық обвинительную сөз мағынасын, оның сводился сол болғанымен, қылмыс жасады старуха, және көп емес, бірақ сотталды ол болуы тиіс барлық заң алдында, өйткені заң бар және кез келген, тіпті болмашы оның бұзу нұқсан келтіріп, оның негіздері, негіздері қозғалысы жетекшілерінің бірі, және, сайып келгенде, орны толмас зиян келтіреді Ресей Империясы. Сөз прокурордың болатын эмоционалды және маған үлкен әсер қалдырды » өтті.

Сөз адвокаттың тұрды, бірнеше сөйлемдер мен негізгі мағыналық жүктемесі жүктелді атап айтқанда, риторикалық сұрақ. Деді ол мынадай: «Құрметті ханымдар мен мырзалар алқабилер! Жоқ маған ескертіп, қанша сынақ үлесіне тиген қиын мемлекетіміздің қалатынын оның ішінде Ресей жасасын. Ұйытқылар Ресей Империясының алмады шайқалтып, бірде татар-моңғол нашествие, бірде жоңғар түрік, шведов, француздар. Қалай ойлайсыз, шығарады ма Ресей Империясы жоғалуына бір француз токаш?» Подзащитная болды өзін-өзі ақтайды.

4. Қиындыққа толы. Олар аяқталмаған әңгіме қатаң белгіленген бағытта немесе сол көтереді кешені жаңа проблемалар. Осындай сауалдар жағдайларда, біз қазірдің өзінде болды жеткілікті ақпарат бойынша бір проблема және біз «ауысу» басқа. Қауіпті осы жағдайларда жасалады бұзылған тепе-теңдік біздің арамыздағы және біздің сөйлесу.

5. Сұрақтар ойластыруға. Олар мәжбүрлейді әңгімелесуші ойлау, мұқият обдумывать және пікір жазу, яғни айтылды. Мақсаты осы мәселелерді — атмосфераны өзара түсіністік.

3. Парирование ескертулер ұйымдастырсаңыз
Асыл адам талаптар қояды, өзіне, төмен адам — басқа.

Конфуции

Ескерту әңгімелесуші білдіреді, ол сізді белсенді тыңдайды, бақылайды сіздің өнер көрсетіп, мұқият тексереді сіздің дәлелдемесін және барлық обдумывает. Деп санайды, — деп атап өтті ескертусіз — бұл адам өз пікірін. Сондықтан, ескертулер мен дәлелдер әңгімелесуші ретінде қарастыруға болмайды кедергілер әңгіме барысында. Олар жеңілдетеді әңгіме, өйткені мүмкіндік береді түсіну, тағы не керек сендіру әңгімелесуші және ол туралы ойлауға мәні.

Түрлері ескертулер:

невысказанные ескертулер;
теріс түсінігі;
ироничные ескертулер;
ескертулер ақпарат алу мақсатында;
ескертулер мақсатында өздерін көрсетуге;
субъективті ескертулер;
айтылған ескертулер;
ескертулер мақсатында кедергі.
Қарастырайық олардың жан-жақты. Біз қызықтыратын, себептері осындай ескертулерді, оларға ұқыпты қарау керек және оларға жауап.

Невысказанные ескертулер. Бұл ескертулер сұхбаттас үлгермейді, не хочет немесе смеет-пікірлерін айтуға, сондықтан біз оларды анықтау және бейтараптандыру.

Теріс түсінігі. Олар себептер тудыратын жағымсыз ескертулер, әсіресе жағдайларда, көзқарас әңгімелесуші толық ошибочна. Оның позициясы өз өзімен эмоционалдық топыраққа, және барлық логикалық дәлелдер мұнда бесполезны. Біз әңгімелесуші пайдаланады агрессивті аргументацией ұсынады ерекше талаптар көреді тек жағымсыз жағынан әңгіме.

Себебі мұндай ескертулер болып табылады ең алдымен қате қадам сіздің тараптан, антипатия, жағымсыз әсер қалдырды. Осындай жағдайда сіз анықтау қажет дәлелдері мен көзқарасын әңгімелесуші келе өзара түсіністікке.

Ироничные (шығармашылығы арқау) ескертулер. Мұндай ескертулер салдары болып табылады нашар көңіл-күй әңгімелесуші, кейде оның тілегі тексеріп, сіздің шыдамдылық және төзімділік. Сіз бұл байқайсыз ескертулер жоқ тығыз байланысты барысын әңгіме, ол шақырушы және тіпті оскорбительный сипаты.

Қалай ұқсас? Тексеру керек, жасалған ма шындап ескерту немесе сипатқа шақыру. Кез келген жағдайда болмайды аман әңгімелесуші. Сіздің реакция болуы мүмкін, не остроумной, не керек жауап мұндай ескертулер.

Ескертулер ақпарат алу мақсатында. Мұндай ескертулер оған дәлел қызығушылығын әңгімелесушінің және қолда бар кемшіліктерді ақпарат беру.

Сірә, оның себебі мынада: сіздің дәлелдемесін деп атауға болмайды айқын. Сұхбаттасушы қалайды қосымша ақпаратты немесе ол тыңдады қандай да бір бөлшектер. Сіз беруге тиіс тыныш және сенімді жауап.

Ескертулер мақсатында өздерін. Бұл ескертулер түсіндіруге болады деген әңгімелесуші айту өз пікірін. Ол көрсеткісі келеді, арбауына көнген жоқ сіздің әсеріне және бұл мәселеде ол барынша беспристрастен.

Ескертулер осындай шақырылуы мүмкін тым күшті аргументацией сіздің тараптан және, мүмкін, сіздің самоуверенным реңіне. Қалай ұқсас? Қажет әңгімелесуші тауып растау өз идеялары мен пікіріне.

Субъективті ескертулер. Мұндай ескертулер тән адамдардың белгілі санаты. Типтік тұжырымы осындай жиналғандардың: «Барлық жақсы, бірақ бұл маған қолайлы емес».

Себебі осындай ескертулерді? Сіздің ақпарат малоубедительна, сіздер жеткіліксіз назар жеке әңгімелесуші. Ол сенеді сіздің ақпаратты және сондықтан, бағалайды және келтірілетін фактілер. Қалай ұқсас? Жөн өзіңізді қоюға әңгімелесуші, назарға оның проблемалары.

Объективті ескертулер. Бұл ескертулер сұхбаттас білдіреді үшін развеять өз күмән. Бұл ескертулер искренни, ешбір уловок. Сұхбаттасушы алғысы келеді жауап әзірлеу үшін өз пікірін.

Себебі мұндай ескертулер жасалады деп әңгімелесуші басқа нұсқа шешімдер проблемалар мен келіспеймін сіздің. Өзіңді қалай ұстау керек мұндай жағдайда? Керек емес қайшы келмеуі серіктесіне ашық, жеткізу, оны мәліметтер, сіз учитываете оның көзқарастары, содан кейін түсіндіруге, оған қандай артықшылық береді сіздің мәселені шешу нұсқасы.

Ескертулер мақсатында кедергі. Осы ескертпелер, әдетте, туындайды әңгіме басында, сондықтан олар емес, және болуы мүмкін емес нақты.
Себебі олардың көбінесе мынада: әңгімелесуші емес, таныстым, туралы сіздің дәлелдер, әңгімелесу тақырыбы: нақты анықталмаған. Қалай ұқсас? Нақты анықтау керек тақырыбында әңгіме, және егер кедергісі ұлғаяды, онда тактикасын қайтадан қарастыру керек, ал шеткі жағдайда өзгертуге және тақырыбында әңгіме.

Біз қарастырып, ең употребимые ескертулер. Әбден заңды туындайды екі маңызды тактикалық мәселе:

Қалай айту өз ескертулерін?

Қашан жауап беруге жасалған ескертулер?

Бастасақ қалай айтуға ескертулер серіктесіне.

Оқшаулау. Тон жауап сезеді мүмкін тыныш және достық, тіпті егер ескертулер киеді язвительный немесе иронический сипаты. Қозба тон айтарлықтай сауал міндетін пікірі бойынша әңгімелесушінің. Дәстүрлі емес тәсіл, мейірімділік, анық және айқын интонациясы әсіресе маңызды кезде бейтараптандыру күрделі ескертулер мен қарсылықтар.

Анық және өрескел қарсылық. Ешқашан керек возражать ашық және өрескел, тіпті егер әңгімелесуші өзін дұрыс. Егер сіз қарама-қайшы болса, онда тек заведете әңгіме тығырыққа тірейді. Жөн ішуге мынадай білдірген: «егер сіз мүлдем дұрыс айтасыз!»; «Бұл өз өзімен ешқандай топырақты!» және т. б.

Құрметтеу. — Ұстанымы мен пікірі әңгімелесуші керек құрметпен, тіпті егер олар ошибочны және сіз үшін қолайсыз. Ештеңе қиындатады әңгіме, пренебрежительное және высокомерное отношение к серіктесіне.