Техникалық қызмет көрсету
Қызмет — бір тараптың басқа тарап үшін материалдық емес сипатқа ие және кез келген нәрсеге меншік құқығының пайда болуына алып келмейтін кез келген әрекеті. Қызмет әрқашан физикалық өніммен байланысты емес.
Қызмет — құрылғы, торап, механизм, жүйе, блокты техникалық жағдайға келтіруге бағытталған жұмыстар жиынтығы. Қызметтің мақсаты, әлсіз бөліктерді жаңасына ауыстырып, қате күйлердің пайда болуын және сәтсіздіктерді болдырмайды; мемлекеттік диагностика.
Техникалық қызмет көрсету және жөндеу (MRO) — объектіні пайдалану, күту, сақтау және тасымалдау кезінде пайдаланылатын кездегі техникалық қызмет пен ұйымдастырушылық әрекеттердің жиынтығы. MRO жоспарланған (реттелетін) немесе жоспардан тыс болуы мүмкін.
Негізгі мақсаты, достигаемая кешеніне техникалық қызмет көрсету және жөндеу — алдын алу және жою, істен шығуы мынадай шаралар арқылы:
инспекциясы белгілі бір көлемде белгілі бір кезеңділікпен;
жоспарлы ауыстыру бөлшектерді, жай-күйі, жұмыс істеуі;
жоспарлы ауыстыру, майлау-салқындатқыш сұйықтықтар, майлау бойынша, жұмыс істеуі;
жоспарлы жөндеу бойынша, жұмыс істеуі.
Тәсілдері, іс-шараларды жоспарлау техникалық қызмет көрсету және жөндеу былайша жіктеледі:
оқиға бойынша, мысалы, жою, сынған жабдықтар пайдаланылады, егер өзіндік құны жөндеу төмен, ал неке өнімдері, яғни нәтижесінде, сынған жабдықтар, тех. және әсер етпейді міндеттемелерін орындау алдында тапсырыс берушілер;
регламенттік қызмет көрсету үшін жабдықтарды көзделген режимдері мен регламенттеріне қызмет көрсету, бастапқыда көздейтін жүйелі түрде қолдануға тиісті шаралар жұмыс істеу қабілеттілігін қолдау бойынша, мұндай қызмет түрі береді ең жоғары пайызы жабдықтардың дайындығын, бірақ ол өте қымбат, өйткені нақты жай-күйі, жабдықтар мен жөндеу талап етуге;
жағдай бойынша сарапшылық жолмен немесе өлшеуіштер орнатылған жабдықтарда, жабдықтардың жай-күйін бағалау жүргізіледі, және осы бағалаудың негізінде болжау жасалады, ол құрал-жабдықтар керек шығаруға, жөндеуге. Артықшылықтары бұл қызмет көрсету түрі — оның өзіндік құны төмен, ал жабдықтардың дайындығы орындауға өндірістік бағдарламалар жеткілікті деңгейде жоғары.
Регламенттелген ОНДА қамтиды орындалатын жұмыстар техникалық құжаттамаға сәйкес міндетті түрде кейін белгілі бір жүріс, жұмыстар немесе уақытша интервал бойынша алдын-ала бекітілген регламенттің. Мұндай жұмыстарға, әдетте, мыналар жатады: ауыстыру, майлау агрегаттарда, ауыстыру кейбір жауапты быстроизнашиваемых және легкозаменяемых бөлшектерді сынау ыдыстар мен жүк көтергіш механизмдерді, реттеу және баптау жауапты жұмыс машиналары (мысалы, көтергіш машиналардың), мерзімді техникалық қызмет арнайы кесте бойынша және регламентіне, және т. п., сондай-ақ техникалық жай-күйін тексеру көмегімен жабдықты техникалық диагностикалау құралдарының және көзбен. Жұмыс регламентированному әдетте қатар жүреді тоқтап, жұмыс машиналары мен арнайы кесте бойынша жүргізіледі. Нерегламентированное ОНДА жұмыстарды қамтиды тазалау, обтяжке, реттеу, қосу, майлау, ауыстыру быстроизнашиваемых және легкозаменяемых бөлшектер, және т. б. Қажеттілік осы жұмыстармен анықталады өткізу кезінде мерзімді тексеру, техникалық жай-күйін мониторингілеу көмегімен диагностикалық құралдары мен жүйелерін техникалық диагностикалау. Жойылады анықталған ескертулерді кезінде технологиялық үзілістерді, өтуілер және, әдетте, технологиялық процесті тоқтатпай, немесе қысқа мерзімді тоқтату.
Тәсілдері және орындау жөндеу болып бөлінеді ағымдағы жөндеу — жою, істен шығулар мен зақымданулар ауыстыру арқылы износившейся бөлігі (басқа базалық) және күрделі жөндеу — қалпына келтіру жарамдылығын (әдістермен еріту, тозаңдату), бұл ретте ауыстыруға рұқсат етіледі кез келген бөлігі қоса алғанда, негізгі.
Тқ және ж бойынша жұмыстарды ұйымдастыру
Кешенді жұмыстарды ұйымдастыру тқ және ж бойынша өндірістік кәсіпорындарда, әдетте, жүзеге асырылуда созданием единого мамандандырылған бөлімшесінің басшысы (жиі деп аталатын бас механик) алдында жауапты кәсіпорын басшылығы үшін жарамды (жұмысқа қабілеттілік) жай-күйі барлық жабдықтар. Осындай бөлімшелерге бағынатын жөндеу цехының, ал шағын кәсіпорындарда және энергетикалық шаруашылығы.
Ақпараттық қолдау үшін басқарушылық міндеттерді ұйымдастыру, тқ және ж және автоматтандыру үшін орындалатын операцияларды персоналды кәсіпорындарда пайдаланылады модульдер ERP-жүйесін немесе мамандандырылған бағдарламалық өнімдер (EAM жүйесін, CMMS-жүйесі).
Жиі тек чек болған, мысалы, ақаулы өнімді немесе емес ауыстыратын және уақыт шектеулі мерзімге — клиенттерге қызмет көрсету қажеттілігі нақты өнім немесе қызмет, өнеркәсіп және тапсырыс берушінің байланысты өзгеріп отырады.
клиенттерге қызмет көрсету компаниясы (мысалы, сатушы немесе клиенттерге қызмет көрсету маманы) қызметкері болуы немесе өзіне өзі қызмет көрсету (мысалы, веб-торапқа немесе компанияның электрондық пошта мекен-жайы, IVR-желісі байланыс орталығына шағымдардың немесе шағымдану кітабында жазбаны емдеу) ретінде асырылады болады.
Клиенттерге қызмет көрсету бөлімі әдетте кез келген компанияның ажырамас бөлігі болып табылады. (. Ағылшын ережелер ұстануға Break және заңдарына) өз кітабында, «заңнамасын бұзғаны үшін Ережелер мен орындау үшін» жылы, Дон Peppers және Марта Роджерс былай деп жазды: «клиенттер жақсы жады бар. Олар сізді есіне түсіре ме, жоқ па, соны есіне алады. Әрі қарай, «клиенттің сенімділігі бұзылуы мүмкін.
жер қызмет көрсету бөлімі барлық негіздері әуе барлық жер рәсімдер жауапты, сондай-ақ қауіпсіздік, өнімділігі, жер операцияларын экономикалық тиімділігі және компанияның бекітілген стандарттарға сәйкестігін қамтамасыз ету болып табылады. Департамент Күнделікті қызметі екі негізгі бағыттан тұрады: әуе кемесінің жолаушылар мен багажды Күтім жəне техникалық қызмет. жолаушылар мен багажды қызмет тіркеу, отырғызу, келу және аудару кезінде рәсімдерді қамтиды; багаж қызмет, сондай-ақ, басымдылық бойынша көлік және келу әуежайында багажды қалпына келтіру үшін багажды дайындауды бөлу кіреді.
Бөлімнің осы екі функциясының ішінде әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету техникалық жағынан күрделі. Ол әуе кемесінің салмағы мен қалдығы туралы ақпаратты ұсыну, багажды және жүктерді жолаушы, тиеу және түсiру отырғызу және түсiру кіреді. Департамент, сондай-ақ әуе кемелері үшін, сондай-ақ әуе кемесінің мұзға қарсы емдеу үшін билік пен отын уақтылы тиеу үшін жауапты болып табылады.
Жүкге қызмет көрсету мыналарды қамтиды: жүктердің салмағы мен көлемін бақылайтын, сондай-ақ жүктерді қауіпті жүктерді тасымалдау ережелерімен, жүкті тасымалдауға дайындау.
Жүйе ірі әлемдік авиакомпаниялармен және жердегі өңдеуші операторлармен тығыз ынтымақтастықта дамып, басқа Amadeus технологияларымен біріктіруде артықшылықтар алуға көмектеседі. Amadeus функционалдығы авиакомпанияларға (Amadeus Altéa DCS компаниясының клиенттерді басқару және Amadeus Altéa DCS ұшуды басқару) жолаушыларға қызмет көрсету және ұшуды басқару технологиясына негізделген. Бұл жүйе шешім әуежайда әуежайдың жолаушыларын, жолаушыларын жоғары деңгейде тіркеуден бастап, ұшулардың қауіпсіздігін және уақтылы орындалуын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
Бұл жоба кодты бөлісу туралы келісімдердің жұмысын жеңілдететін және әріптес әуекомпаниялардың ыңғайлы серіктес рейстеріне арналған кестенің синхронизациясын жеңілдететін тиімдірек КБЖ жүйесін пайдалану мақсатында іске асырылды.